Je le conseille à tous mes amis qui se sont créés un compte sur Twitter et qui l’ont délaissé parce qu’ils n’en comprenaient pas l’intérêt (#RIP) ainsi qu’à ceux qui laissent les portes de leur profil Facebook ouvert à tous!

Pour résumer, Twitter y est bien démystifié, on comprend le bénéfice que chaque utilisateur peut tirer de cette «arme de diffusion massive». Les auteurs font également lumière sur plusieurs caractéristiques souvent méconnues par un grand nombre d’utilisateurs en passant par l’histoire des hashtags à l’efficacité de la recherche avancée ou encore des outils de gestion (TweetDeck, Seesmic, Hootsuite…) au ROI.

Notons que Facebook est abordé avec l’assurance que chaque lecteur possède déjà un compte qu’il alimente régulièrement. Les auteurs vous disent tout ce qui est bon à savoir, ce qui se fait et ce qui ne se fait pas sur Facebook. Seul problème, à l’heure où j’écris ce billet, chaque information concernant les paramètres de confidentialité est surement déjà obsolète compte tenu de la vitesse à laquelle cette plateforme se transforme sans en informer ses usagers…  Vous apprendrez comment devenir un véritable «pusher » de liens, comment créer une page d’accueil unique en utilisant le langage «FBML». Pour faire plus court un tas d’outils et de conseils de pros!

Sont appréciables les nombreuses notes d’humour ainsi que les quelques images insérées qui facilitent la compréhension des points évoqués, on en fait qu’une bouchée.

Le seul reproche que je ferais à ce livre c’est son titre. Je ne pense pas qu’il y ait une quête de célébrité au sein des médias sociaux, un simple titre: « Maitriser Facebook et Twitter comme des pros » aurait été largement suffisant. Un lexique à la fin de l’ouvrage n’aurait également pas été de refus.

Kevin Martin-Spelle

Ce manuel est un recueil de nombreux billets postés sur le blogue de l’auteur michelleblanc.com habilement adapté par Nadia Seraiocco.  Ainsi chaque sujet traité est illustré par de multiples exemples ce qui facilite la compréhension du lecteur et permet donc d’écarter toutes longueurs. Il est important de noter que cet ouvrage s’adresse à un large public mais j’entends un public novice. Passé le stade de seconde classe vous n’apprendrez rien de nouveau sur un sujet qui vous est déjà familier. Si ce n’est quelques anecdotes et notes personnelles propres à l’auteur.

Apprenti, vous apprendrez comment démêler au fur et à mesures toutes ces nouvelles ficelles et  les règles d’un jeu qui n’est pas encore dans vos cordes. Le livre n’est pas spécialement long, les grandes lignes des thèmes annoncés dans le sommaire sont plutôt bien traitées (les rapports interpersonnels,  les entreprises, le marketing, les médias, le journalisme et la politique) même si parfois on peut avoir l’impression de se retrouver au cœur d’une sorte de journal de bord, et de vivre les tribulations de Michelle. Peu importe ça met de la vie et de la forme au contenu, on casse l’image d’un cours magistral barbant en amphi à 8h du matin. Je ne suis pas débutant dans ce domaine, loin d’être un expert cependant j’avoue avoir appris pas mal de choses en termes de code source libre, CMS, DNS, licence GNU GPL, l’ICANN toutes ces abréviations souvent lues mais incomprises. Également à propos de la votation électronique et ses avantages potentiels permettant peut être de diminuer l’abstinence dans les bureaux de vote.

Vous l’avez compris, «les médias sociaux 101» c’est du branding, de l’autopromotion, une passerelle vers le blogue de l’auteur. Rien d’étonnant quand on sait que Michelle Blanc est consultante experte du marketing et des stratégies internet… Donc si vous avez le goût d’entrer plus en profondeur au sein des thèmes qui ont retenus votre attention vous savez quelle direction prendre!

À noter le « tunning flashcode » sur le capot et sur la plage arrière qui ajoute de la valeur au livre en lui donnant une touche techno, c’est de la promotion du livre sur le livre! Ça c’est smart.

En fait, oubliez votre surligneur, installez vous dans votre canapé, faites jouer votre playlist préférée, prenez votre laptop près de vous, ouvrez le livre et détendez-vous.

Mon prochain billet sera consacré à l’ouvrage de Dominic Arpin et Patrick Dion, «Comment devenir une star des médias sociaux».

Kevin Martin-Spelle

Mon coup de coeur techno: non ce n’est pas le iPad en fait, ni le iPhone mais bien le MacBook Pro que j’ai acquis fin 2009. Après une année d’utilisation, je n’en reviens toujours pas du gain de productivité et du confort de travail que cette petite merveille m’a procuré.

Mon coup de coeur média: ils ont gagné dans la catégorie « General Excellence in Online Journalism, Non-English, Small Site » des Online Jounalism Awards 2010 face à la vieille Cyberpresse, je parle bien sûr de Owni dont j’ai eu le plaisir de rencontrer toute l’équipe lors de mon récent séjour à Paris.

Mon coup de coeur service 2.0: il en a plusieurs alors Dropbox en tête, très bien fait et pratique, ensuite tous les services qui favorisent le « Content curation » soit Paper.li, Storify et Scoop it.

Mon coup de coeur entreprise techno: ça devient récurrent mais l’entreprise qui m’est le plus utile au quotidien c’est Google. De Gmail à Youtube en passant par Docs, Analytics, Adsense, Maps, Feedburner, toute la panoplie en constante amélioration, une énorme machine de R&D.

Mon coup de coeur entrepreneur: Tout d’abord Matt Mullenweg, le fondateur de WordPress, vision, simplicité, charisme. Et puis Loic et Géraldine Lemeur qui nous ont donné une conférence Le Web 2010 absolument parfaite tant par la qualité des intervenants que pour une organisation qui roulait au quart de tour. C’est confirmé, Le Web est désormais la conférence techno numéro un en Europe et je m’avancerai même jusqu’à dire mondiale.

Mon coup de coeur tendance: tout d’abord le Data Journalism dont j’ai parlé dans ce billet. Puis la notion de Content Curator un poste à part qui devra fonctionner main dans la main avec le Community manager. A lire Le curator, nouveau pilier de votre réseau social chez Empower People et Manifesto For The Content Curator: The Next Big Social Media Job Of The Future ? chez Rohit Bhargava

Mon héros 2010: c’est Tim Berners-Lee, le père fondateur du web. Je vous recommande ardemment de lire, partager, faire circuler son récent cri du coeur pour sauver le web. A l’heure du  filtrage, de la surveillance, des entailles à la neutralité, les géants Apple et Facebook qui rêvent de nous enfermer, il était temps qu’il vienne remettre les pendules à l’heure: Longue vie au Web ! Un appel pour le maintien des standards ouverts et de la neutralité traduit chez Framablog

Mon coup de coeur spécial coup de pied dans la fourmilière: Wikileaks et Julian Assange qui doit bien rigoler dans sa barbe. Au delà des fuites, ce sont les réactions qui ont agit comme un puissant révélateur. Tout le monde a réalisé que le web n’est pas uniquement le royaume du e-commerce et du more visiteur-follower-fan, que tous les donneurs de leçon sur la liberté, la démocratie, le marché, le commerce ne balayent pas leur cour, de l’administration Obama en passant par celle de Sarkozy sans compter les Amazon, Ebay, Mastercard, Visa etc…beaucoup de masques sont tombés et c’est juste le début. Plein de Wikileaks locaux vont émerger un peu partout en 2011, c’est inévitable. A Lire mon Storify et mon Scoop it sur Wikileaks

Arrivé en 2010, une sorte de vent de panique s’est installé. Quasiment tous les médias ont intégré les boutons de partage sur les médias sociaux tandis que la moindre publicité télévisuelle promouvant des téléphones mobiles nous assomme avec les fameux logos Twitter-Facebook. Bref, tout le monde veut monter dans le train et y être sans que vraiment peu de monde en comprenne réellement les impacts.

Les conséquences font que l’on se retrouve dans une situation de course contre la montre ou l’on voit des entreprises se relooker à la sauce web social et en plus mal conseillées par des apprentis gurus qui leur vendent du « ROI » rapide histoire de justifier leurs honoraires. Certes, le combien ça coute et quand et combien ça va me rapporter est toujours d’actualité mais il faut aussi être conscient que ce n’est pas un phénomène de mode, il s’agit de prendre place dans la conversation, l’écoute, la transparence, le chemin est long, on parle de positionnement, d’image, de réputation et de long terme. Alors le réflexe premier est de n’aborder ces nouveaux canaux que sous l’angle marketing alors que les impacts se font ressentir dans tous les départements de l’entreprise ce qui en bout de ligne fait peur. D’ailleurs je vous recommande de visionner la conférence de David Armano « reinventing social media » dont j’ai tiré l’illustration ci-dessous et dans laquelle il pose les vrais questions: « This thesis based on the belief that « social » translates into the conversion of an organization which requires shifts in culture, technology, process and ultimately behavior. If an organization does not empower its people to behave in a productive and beneficial social manner than can we actually use the word « social » to describe it? If the organization has not begun integrating these changes across several business units as opposed to leverging it one (such as marketing) then is it really taking advantage of some of the changes I discuss in my talk? »

Et au Québec, ou en sommes-nous ? Tout d’abord très en retard par rapport aux États-Unis mais même son de cloche c’est à dire réorganiser les départements de l’entreprise. Dans l’article de Direction Informatique « Les médias sociaux ne sont pas du marketing » Audrey Myrand-Langlois fait référence à la conférence donnée par Martin Lessard et Sébastien Provencher à la Boule de Cristal du CRIM au Palais des Congrès en juin dernier. L’affirmation « Si vous intégrez les réseaux sociaux dans votre stratégie de marketing, vous n’avez rien compris » a de quoi en surprendre plus d’un mais je suis tout a fait d’accord avec d’autant plus que la majorité des entreprises en sont encore dans le marketing unidirectionnel à papa. A lire également en fin d’article les très pertinentes et utiles règles de base d’une stratégie médias sociaux .

Billet relatif: un manifeste pour les entreprises sur les réseaux sociaux

J’ai déjà participé à Webcom comme blogueur officiel lors de la première édition en 2006 puis au Webcamp 2008 et en tant que conférencier en 2009. Cette année j’y serai présent sous plusieurs chapeaux. Tout dabord en tant que tant que co-fondateur de Yulbiz dont Webcom est le commanditaire, également partenaire de WebtweetMtl que j’ai aidé à mettre en place, et enfin comme co-producteur de Webcom Live avec mon vieux complice et ami Christian Aubry avec qui j’avais opéré Yulbuzz.tv en 2006.

Voici donc le lien pour suivre toutes les entrevues en direct sur Webcom Live. Nous attendons encore des confirmations d’horaires pour vous présenter une plage finale mais voici un aperçu du déroulement:

* 09:00: Enregistrement: Claude Malaison
* 09:15: Connie Bensen (par Marc-André Lanciault)
* 09:30: Najoua Kooli (par Sandrine Prom Tep)
* 09:45: Jimmy Wales (par Tara Hunt)
* 10:00: Enregistrement: Michel Chioini
* 10:15: Julien Smith (par Sandrine Prom Tep)
* 10:30: Pierre Bellerose (par Christian Aubry)
* 10:45:
* 11:00:
* 11:15:
* 11:30: Denis Coderre (par Philippe Martin)
* 11:45: John Husband (par Sandrine Prom Tep)
* 12:00: BREAK LUNCH
* 13:00: Mylène Forget (par Philippe Martin)
* 13:15: Katheline Jean-Pierre ET Louise Guay (par Sandrine Prom Tep )
* 13:30: Katerine Rollet (par Philippe Martin)
* 13:45: Olivier Mermet (par Philippe Martin)
* 14:00:
* 14:15:
* 14:30: Tara Hunt (par Christian Aubry)
* 14:45:
* 15:00: Emilie Ogez (par Philippe Martin)
* 15:15:
* 15:30: Mario Asselin et JF Renaud (par Sandrine Prom Tep)
* 15:45: Clara Shih (par Marc-André Lanciault)
* 16:00: Patrice Leroux (par Marc-André Lanciault)
* 16:15: Yves Williams (par Christian Aubry)
* 16:30:
* 16:45:
* 17:00:
* 17:15:
* 17:30:
* 17:45: Sean Powell (par Sandrine Prom Tep)
* 18:00: Clôture du show par nous tous
Horaires à confirmer
* Chris Heuer (par Julien Smith)
* Kim Vallée (par Philippe Martin)
* Agnès Maltais (par Kathelyne Jean-Pierre)
* Jeff Pulver (par Kim Vallée)
* Jacynthe Plamondon-Émond par ( Josée Plamondon )

Voici un entretien que j’ai réalisé en décembre dernier avec Jean-Vincent Lacroix qui pilote le projet. Depuis Jean-Vincent a rejoint les Ponts Jacques Cartier et Champlain Incorporée à titre de chef des communications tout en continuant à travailler en étroite collaboration avec AGC. Ce billet a été initialement publié sur Rezopointzero et révisé par Vallier Lapierre.

« Un blogue bilingue, une chaîne vidéo sur YouTube, un compte sur la banque de photo Flickr ainsi qu’un profil Twitter ont été mis en place au printemps dans le cadre d’une véritable campagne 2.0 visant à informer les automobilistes à propos des travaux de réfection du Pont Mercier à Montréal. La Société des ponts fédéraux Limitée (SPFL), une société d’État relevant de Transports Canada, a fait appel aux services d’AGC Communications pour les assister dans cette opération. Six mois après, j’ai fait le point avec Jean-Vincent Lacroix, chargé de projets chez AGC, sur les différents éléments de cette campagne.

Voici une transcription qui résume bien notre conversation.

Moi
- Qu’est-ce qui a été le déclic pour que le client embarque dans une stratégie web 2.0 ?

Jean-Vincent Lacroix – En fait, un des principaux éléments déclencheurs a été l’importance de communiquer fréquemment, régulièrement et rapidement avec les usagers de la route. C’est le plus important projet de réfection d’un pont jamais entrepris au Canada. Donc, il y beaucoup d’ acteurs impliqués et nous devions bien entendu accorder la priorité aux usagers dans nos communications.

C’est sûr et certain que dès le départ, le web 2.0 offrait plusieurs avenues de communication directe. C’est cela qui nous a interpellé. C’est de pouvoir parler aux usagers directement, d’éviter les courroies de transmission et de pouvoir passer par d’autres intervenants.

Suivi des travaux quasiment en temps réel

Moi
- Comment définissez-vous le projet: est-ce de la communication de prévention alliée à une mise en valeur du savoir-faire technique ?

Jean-Vincent Lacroix – En fait, c’est totalement ça. Le but était de prévenir les gens avant que les entraves à la circulation arrivent. C’est une communication de prévention. On peut dire également que c’est une communication qu’on voulait transparente. On voulait vraiment que les gens soient au courant de tout ce qui était mis en oeuvre.

Souvent quand on fait des projets routiers d’une telle ampleur, il y a plusieurs choses qui peuvent arriver quand on travaille sur une structure existante. C’est difficile de tout prévoir d’avance et dire voici comment ça va se passer. Il y a des changements, des nouveautés, des délais, donc il faut absolument pouvoir être rapide et le blogue nous permet d’être quasiment en temps réel.

On voulait également se démarquer et être des leaders dans notre domaine. Au niveau infrastructure, on voulait trouver de nouvelles avenues pour parler aux gens, s’impliquer dans quelque chose qui n’avait pas encore été fait au Québec.

Moi - Quelles sont vos statistiques de fréquentations après 6 mois ?

Jean-Vincent Lacroix -

• Nombre de visiteurs uniques: 26 105.
• Nombre de visites: 43 566.
• Nombre de pages vues: 85 043.
• Nombre de commentaires: 724.
• Nombre d’abonnés à l’infolettre : 532.
• Nombre d’abonnés au fil RSS : 572.
• Nombre d’abonnés à Twitter : 141.
• Nombre de visionnements sur Youtube: 27 628.
• Nombre de visionnements sur Flickr: 50 447.

Moi
- A quelle fréquence produisez-vous un rapport de monitoring au client ?

Jean-Vincent Lacroix – C’est nous qui gérons le monitoring pour le client. Pour l’instant nous avons envoyé des rapports en fonction des périodes charnières mais ça n’a pas été de manière régulière, plutôt en fonction de points clés comme des travaux plus importants ou certaine annonces spéciales. C’est surtout à ces moments qu’on faisait des suivis plus pointus pour démontrer la valeur de pénétration de chaque nouvelle plus importante.

Réactions aux commentaires

Moi
- Comment évaluez-vous la réponse des usagers: les commentaires sont-ils pertinents ?

Jean-Vincent Lacroix – Les commentaires sont intéressants et pour nous, c’est vraiment un élément qui nous a permis d’évoluer dans le projet. On a réalisé que ça touchait beaucoup de gens sur le chantier. Les ingénieurs et les intervenants sont conscients des commentaires. On a reçu des commentaires souvent à certaines périodes qui traitaient du même sujet. On les envoyait à l’entrepreneur mais en prenant bien soin d’expliquer que les usagers ne connaissaient pas toujours l’ensemble du projet, que les gens sont très émotifs dans ce genre de situation.

Les commentaires moins élogieux pouvaient amener l’entrepreneur à vouloir mieux régler les choses. Une belle communication s’est instaurée. Je me souviens d’un panneau d’arrêt qui était placé à un endroit moins stratégique. Dès le départ, les usagers nous l’on fait savoir de manière massive. On a changé le panneau de signalisation de place et on l’a enlevé aux heures de pointe. On a vraiment agi en fonction des commentaires des gens.

Même chose avec les camionneurs qui nous ont écrit. On a changé la signalisation, fait des modifications au niveau du marquage des voies. Tout ça a créé un canal de communication entre les usagers et les entrepreneurs. Il ne s’agissait pas que de recevoir et publier les commentaires, mais de bouger et d’agir en conséquence.

Moi
- Est-ce que le lien de complicité avec les usagers est garant de succès dans une stratégie de communication 2.0 ?

Jean-Vincent Lacroix – J’aime bien le terme complicité. C’est sûr que certains nous félicitent, nous écrivent souvent mais aussi nous font part de leurs inquiétudes et mécontentements. Cela fait partie du tout, c’est important. Pour nous ce que l’on aime beaucoup c’est d’être transparent avec eux, de leur répondre malgré les critiques car c’est comme ça qu’ils vont pouvoir suivre l’évolution du projet et voir les efforts investis.

Connivence avec les médias

Moi – Votre plateforme est un vrai média de niche d’information sur le projet. Avez-vous l’impression de contourner les médias traditionnels ?

Jean-Vincent Lacroix – Je pense qu’on est des alliés pour eux et que les journalistes s’inscrivent à notre fil RSS ou infolettre, peut-être même à Twitter. On les informe et ça les alimente. J’ai déjà reçu des appels de journalistes concernant les photos publiées sur Flickr. Ils voulaient les avoir en meilleure qualité. Ça leur donne des outils qu’ils peuvent voir. Ils peuvent suivre toutes nos publications et choisir celles qu’ils désirent reprendre.

On ne peut pas éviter les médias traditionnels, les journaux, la radio, les chroniqueurs à la circulation. Pour nous, ce sont des intermédiaires très, très importants et c’est majeur qu’ils soient impliqués dans le projet. La passation se fait très bien car on a intégré le web 2.0 dans notre série de tâches à effectuer. Écrire un billet et en même temps l’envoyer au chroniqueur à la circulation nous permet de rejoindre beaucoup plus de gens simultanément sans charge de travail supplémentaire.

D’un autre côté, les chroniqueurs ont un temps limité pour informer leur auditoire. Ils peuvent leur indiquer d’aller commenter sur notre blogue. Ça fait un tout.

Moi
- Pensez-vous que vous avez créé un cas d’école et que ce genre de stratégie peut être reproduite dans d’autres projets ?

Jean-Vincent Lacroix – Oui, il y a d’autres projets en cours, je ne peux pas en dire plus pour le moment.

Moi – Quel retour d’expérience avez-vous en ce qui concerne les outils utilisés : WordPress, Flickr, Youtube, Twitter, les outils Google ( infolettre, Feedburner, Analytics ) ?

Jean-Vincent Lacroix - Ce sont des outils qui sont très simples. C’est vraiment le mot clé. Ce ne sont pas des outils qui nécessitent une grande courbe d’apprentissage. La capacité de voir immédiatement les résultats en terme de trafic et fréquentation nous facilite la vie.
Un autre exemple aussi avec Flickr. Nous gérons de grosses banques de photos et ce n’est pas toujours évident d’envoyer de gros fichiers à plusieurs journalistes. Ils peuvent donc venir directement choisir celles qui les intéressent, idem pour les vidéos.
On est définitivement passé à une autre étape. »

- Les « social brodcasters » c’est à dire ceux avec une très large audience sur leur blog ou sur les différents canaux web tel que Twitter, Youtube, Flickr etc… Ils ont accès en primeur à des informations, voir des produits à tester, bref pas loin en fait du journaliste.

- Les « mass influencers » répartis en deux sous-catégories, les « mass connectors » qui créent, partagent, relaient sur Twitter et Facebook, je dirai un contenu général tendance buzz et voir sensationnel,  et les « mass mavens » que je qualifierai de connaisseurs-experts dans une niche et qui vont eux utiliser une plus grande gamme de support comme Flickr, Youtube, Del.icio.us ou Slideshare pour rejoindre leur audience.

- Les « potential influencers » petit réseau mais forte crédibilité, à ne surtout pas négliger.

Dans une seconde étude, Forrester se penche beaucoup plus en profondeur sur les deux catégories qui composent les « mass influencers » avec entre autre des statistiques pour le marché américain ou on peut y lire que 16 % produisent 80 % des commentaires, recommandations, analyses sur les produits et services dans les réseaux sociaux.

Pistes: My First Forrester Report: Tapping The Entire Online Peer Influence Pyramid et Peer Influence Analysis: What It Is & How Marketers Use It chez Augie Ray

- Listen = monitoring: on parle de vous sur les réseaux sociaux mais vous ne le savez pas. Pourtant toute une panoplie d’outils existe pour le savoir.
- Be as transparent as possible ou ne prenez plus les gens pour des idiots, tout se sait, tout se transmet, se partage, une réputation gâchée par manque de vision est difficile à remonter dans un espace qui garde tout en mémoire.
- Create a presence on most popular social software: un outil comme knowem peut vous aider à marquer votre territoire, éviter le « name squatting », assurer une cohérence dans les divers profils.
- Create content and share on all of them: ne gardez plus votre contenu enfermé, racontez l’histoire de votre entreprise, soyez utile et diffusez-le.
- Identify your best fans : des gens parlent de vous en mal peut-être, mais d’autres aiment ce que vous faites, identifiez les et prenez les en considération.
- Use social networking internally : ça c’est primordial, on commence d’abord à balayer devant sa porte. Prendre la décision de se lancer sur les réseaux sociaux aura tôt ou tard une répercussion sur les communications à l’interne.
- Be proactive and share as much as you can. Add value, not just marketing crap : encore et encore soyez utiles, ne bombardez pas les médias sociaux de contenus à la gloire de vos produits, vous allez créer l’effet inverse recherché.
- Patience! : égal humilité, une communauté ne se bâtit pas en 6 mois, idem pour le lectorat d’un blog, on parle de long terme et de prendre sa place dans cet univers.

Piste: The Corporate Social Networking Manifesto chez Loic Le Meur