N'ayez pas peur !! » Nouveaux métiers

Et l’on reparle du Community Manager

Philippe Martin — Wed, 28 Sep 2011 16:43:37 +0000

Je ne sais pas si c’est du à l’arrivée de Google Plus ou de toutes les importantes transformations en cours chez Facebook mais j’ai vu passé cette semaine plusieurs liens sur le thème du « Community management ». C’est un sujet que j’ai déjà abordé sur ce blog ou en conférence et je conseille plusieurs organisations et entreprises, je suis donc avec intérêt tout ce qui s’y rapporte.

- Tout d’abord, la formalisation du métier par le gouvernement français annoncé sur le portail des métiers de l’internet. C’est assez bien élaboré et instructif.

- Cette infographie qui date de l’an passé via @chrislefevre : Le social Media en 9 métiers chez Techtrends

- Une autre infographie mais là plus récente via @kimvallee et la notion de « social strategist » chez Mashable

- En vidéo, Social media manager: le nouveau dir com? chez DocNews

Cet article de FrenchWeb qui fait référence aux récents changements chez Facebook laissant l’impression que les pages sont délaissées et qui pose la question : Facebook va-t-il mettre les community managers au chômage ?

Je terminerai avec la notion facebookienne du «edge rank » un calcul savant qui permet de calculer le taux d’engagement et le ROI de la une stratégie d’une marque : Edge Rank: l’algorithme de Facebook expliqué chez Locita. A la lecture de cette explication, on comprendra que le community manager devra aussi être bon en math.

En complément les billets archivés que j’ai déjà publié sur le sujet.

Le community manager: un ornithorynque ?

Philippe Martin — Tue, 30 Nov 2010 19:38:25 +0000

Mon collègue Bruno Boutot et moi-même avons donné une conférence intitulée « Comment identifier et recruter un gestionnaire de communauté » lors du récent Webcom Montréal.

Pour la petite histoire, nous sommes d’infatigables veilleurs, curieux et passionnés par tout ce qui se passe en terme d’innovation et de paradigmes sur les Internet. Nous avons pris l’habitude ne nous retrouver régulièrement pour échanger et réfléchir sur la vague du web social qui déferle sur tous les fronts. Évidemment à la lumière de nos rencontres en clientèle, nous avons fait le constat que de plus en plus les entreprises souhaitent être présentes dans la conversation. Alors que les outils, réseaux et plateformes foisonnent, la question récurrente qui revient incessamment est : «qui va prendre en charge cette tache ?».

Nous avons donc décidé d’essayer de créer des standards afin de faire un peu le ménage dans la confusion ambiante, le tout en totale humilité. D’ailleurs notre conférence était en quelque sorte la table des matières de ce document qui évolue en permanence.

Nous avons utilisé le terme d’ornithorynque ( Wikipédia ) pour décrire la perle rare, ce qui nous a valu beaucoup de mentions, essayant ainsi de démontrer à quel point les qualités et connaissances étaient vastes et diverses. D’ailleurs Dion Hinchcliffe dans son billet « Community management: The ‘essential’ capability of successful Enterprise 2.0 efforts » rejoint notre approche avec cette illustration ci-dessous.

Deux autres sources pertinentes illustrent que ce poste est très en demande actuellement et soulève beaucoup de questions:

- La fiche métier Community manager sur le Wiki de l’APEC ( Asssociation Pour l’Emploi des Cadres)

- Une première formation responsable e-marketing et community manager sur le site de l’IFOCOP qui d’ailleurs démarre aujourd’hui via Jean-luc Raymond

Pour terminer, cet article connexe qui est passé dans mon radar ce matin via @altaide_jf : « Hybrid Employees’ Could Be The Wave Of The Future » comme quoi les hybrides intéressent de plus en plus les ressources humaines et les experts en recrutement.

C’est quoi le Datajournalism ?

Philippe Martin — Mon, 18 Oct 2010 14:55:52 +0000

La première fois que j’ai découvert la puissance de la visualisation des données, c’était en 2005, grâce à une conférence donnée par Hans Rosling ( Wikipédia ). Avec sa fondation GapMinder, il a créé le Trendalyzer, un logiciel qui permet de convertir des données statistiques en animation graphiques interactives. Le logiciel a été acquis par Google en 2007, je vais y revenir plus loin.

Depuis, je surveille cette tendance et constate que de plus en plus de graphismes et d’illustrations de statistiques circulent sur le web. Exemple cet article chez Locita qui agrège une dizaine d’infographies sur Twitter, j’ai également créé un album sur Flickr sur ce thème. On parle ici du niveau un de la tendance soit l’infographie simple.

Alors si on passe au niveau deux, on parle toujours de données statistiques mais converties en animation. D’ou le terme de journalisme de données. Dans son billet « les quatre voies du Datajournalism », Caroline Goulard décrit très bien le concept:

Le datajournalism, c’est de la visualisation d’information. C’est une des composantes du traitement rich media (tel que le définit Alain Joannes), une des applications du journalisme visuel. Dans cette première logique, le datajournalism permet de faire comprendre par l’image certaines idées bien mieux que ne le feraient des mots.

Le datajournalism fait ici appel aux compétences des graphistes et aux connaissances en sémiotique visuelle ou en sémiologie graphique : pour que chaque forme et chaque couleur fassent sens instantanément.

Vous allez me dire, mais quel rapport avec le journalisme ? Hé bien en compilant de nombreuses données, le journaliste effectue un vrai travail d’investigation qui lui permet de mettre le doigt sur certaines défaillances d’un système. Vous me direz que c’est un travail de geek, oui en partie, mais en fait c’est un travail d’équipe au sein duquel le journaliste est le maitre d’oeuvre des requêtes et de la ligne éditoriale.

Comment ça marche ?

Tout d’abord la matière brute, c’est à dire avoir accès aux énormes bases de données d’organisations ou gouvernementales. C’est ici qu’intervient la notion de gouvernement ouvert et d’accès à l’information comme très bien expliqué dans ce billet de Nicolas Roberge.

Ensuite l’outil, entre autre celui issu du rachat de Trendalyzer par Google et disponible désormais sous le nom de Google Motion Chart. Nicolas Kayser-Bril en fait la démonstration ici. C’est bien sûr le niveau un car assez limité en terme de graphisme, cela demande quand même une bonne connaissance de l’outil mais disons que je voulais vous montrer le principe. Vous pouvez voir ce que cela donne sur le Google Public Data Explorer.

Des exemples :

- La carte du crime à New-York via Le New-York Times

- La carte des trois Belgique via Owni

- La carte du chômage en France depuis 1982 via Le Monde

- La carte mondiale de l’immigration

Pistes: L’avènement du Datajournalism signe-t-il le retour vers un besoin d’objectivité? chez Revue Médias2
L’excellent site Information Aesthetics
La newsletter du Datajournalism chez Owni
Dossier très complet sur le journalisme de données chez InaGlobal

Quel modèle d’affaire pour la WebTv ?

Philippe Martin — Thu, 08 Oct 2009 20:24:25 +0000

Pour être franc, je n’aime pas le terme « WebTv». Cela veut dire tout et rien et porte à confusion. D’ailleurs Wikipédia ressence les différentes tendances sans se commettre réellement sur le concept. Par contre c’est au niveau du modèle d’affaire et de la rentabilité que tout le monde se retrouve dans la même barque.

Les copains Martin Ouellette et Christian Aubry se sont essayés à explorer des pistes originales, loin de la bannière de pub ou de la subvention gouvernementale et du crédit d’impôt. Bien sûr cela s’adresse à ceux dont la stratégie de sortie est autre que de rêver de se faire acheter son concept par la vraie tv.

En passant quelques beaux projets à découvrir qui démontrent que ce n’est pas la créativité qui manque dans ce domaine:
La chaine de Patrick Boivin sur Youtube
Le Tapis Rose de Catherine
Mère Indigne sur Radio-Canada
ChezJules.tv
MaBlonde.tv
TechToc.tv
RocketBoom

Également toute l’actualité québécoise sur WebTvHebdo

Peur et manque de ressources freinent les stratégies 2.0 des entreprises

Philippe Martin — Mon, 14 Sep 2009 16:00:33 +0000

Beaucoup d’entreprises se questionnent à savoir si oui ou non elles devraient embarquer dans le train du web 2.0 aka blogs, médias sociaux, communication bi-latérale etc…
Dans le billet « Les 7 raisons qui font craindre la création d’une communauté…» l’auteur Yann Gourvennec identifie 7 craintes liées à l’adoption des pratiques issues du web 2.0:
- La peur de perdre le contrôle
- Le Risque juridique
- La peur du Buzz négatif
- La peur de perdre ses meilleurs éléments
- Ce ne sont pas des outils pour les Professionnels
- C’est Chronophage
- La rentabilité incertaine
J’avoue que je valide ce constat étant moi-même quotidiennement impliqué dans ce débat avec clients et prospects de La Fabrique de Blogs. J’ajouterai un point 8 non négligeable: le manque de ressources en mesure de coordonner cette stratégie. Il n’y actuellement aucun diplôme ni certification qui permettent au gestionnaire d’évaluer les compétences d’une ressource, aussi bien à l’interne qu’à l’externe. Bref c’est un peu le far-west et je constate qu’il arrive parfois que des projets soient mis sur la glace ou retardés pour cette raison. J’en suis moi-même à rechercher des perles rares pour fournir des offres clé en main à mes clients.
J’avais publié un billet qui décrivait à mon sens les qualités requises de la personne idéale. He bien ça ne court pas les rues et je dois parfois appliquer une grille plus « light » avec cinq pré-requis, le reste étant en transfert de connaissance, formation, apprentissage. Ce créneau professionnel m’apparait très porteur dans les prochaines années et ceux qui s’y investiront pourront entrevoir de belles opportunités.

Comment identifier et recruter un gestionnaire de médias sociaux?

Philippe Martin — Wed, 03 Jun 2009 17:20:43 +0000

Dans un récent billet « nouveau métier: gestionnaire de médias sociaux » je demandais qu’elle pourrait être sa description de tâche. Dans les commentaires, Martine Lizotte et Sophie Labelle indiquaient qu’elles y verraient bien un responsable des relations publiques prendre en charge ce département. D’autres prétendent qu’un marketeur ou publicitaire serait plus à même de relever le défi.

Ma collègue Michelle Blanc, revenant sur ce thème indiquait qu’un département média social et web devrait être sur le même pied d’ égalité avec les fonctions traditionnelles de l’entreprise soit RP, marketing, finance, production et RH. A force de fouiller le sujet on arrive petit à petit à cerner le poste: on sait donc qu’il faudrait créer ce département et qu’apparemment un expert RP serait indiqué. Oui mais n’y-a-t-il pas d’autres considérations et qualités à prendre en compte?

A titre d’exploration, je commence une liste que je vous demande de venir enrichir en toute simplicité :

- Le prospect est-il familier avec avec les principes de rédaction et de publication sur le web: titres, longueur du contenu, fréquence, ligne éditoriale, pertinence, partage, envoi de liens. A-t-il un blog qu’il administre régulièrement ?

- Le prospect est-il familier avec les outils 2.0: open source, widget, tag, mashup, API, Plug-in, rss, Wiki, CMS, geolocalisation, microblogging, applications mobiles, la suite des outils de comptes Google ?

- Le prospect est-il familier avec les infrastructures d’hébergement, architecture LAMP, FTP, nom de domaine, gestion et configuration de comptes de courriel, outils de partages et collaboration en ligne, Cloud computing ?

- As-t-il des notions d’ergonomie, taxonomie, navigation, connait-il le référencement, l’optimisation, la suite Adsense-Adwords ?

- Le prospect est-il familier avec les outils de monitoring comme Google Analytics, FeedBurner, Bit.ly, les applications de veille comme Netvibes- BlogLines- Google reader – Del.icio.us, les agrégateurs rss comme Yahoo Pipes, Soup.io, les digg-like ?

- Le prospect connait-il les différents réseaux-médias sociaux, leurs niches, leurs types de contenus dédiés, leurs règles de confidentialité, de partage, de hiérarchie d’accès, d’interactivité et de mixage, le « name squatting » ?

- Le prospect connait-il les plateformes de création de communautés comme Ning, Buddypress, leurs utilisations, leurs potentiels et contextes ?

- Cette personne s’est-elle bâti un ADN numérique et une visibilité sur le web. Comment sort-elle sur les moteurs de recherche? A-t-elle semé des cailloux numériques pertinents, se protège-t-elle du name squatting ?

- Est-elle capable de rassembler une communauté sur un projet-évènement-cause, est-elle crédible et respectée ?

- Est-elle en mode permanent de R&D, tests de nouveautés, fait-elle de la veille quotidienne ?

- Qualités connexes: curiosité, débrouillardise, ouverture d’esprit, engagement, écoute, partage, conversation, passion.

Bon j’arrête là. Je quitte pour Lille et la conférence « Web 2.0 et ROI ». Michelle Blanc a publié un billet connexe sur le « how to » d’une planification de stratégie de médias sociaux. N’hésitez pas à venir me suggérer des idées et boucher les trous de cette ébauche pour un poste assez hybide, multi-tâches-talents mais encore dans la sphère autodidacte.

Nouveau métier: gestionnaire des médias sociaux

Philippe Martin — Mon, 04 May 2009 15:31:22 +0000

Ma collègue Michelle Blanc mentionnait dans un récent billet que le trafic en provenance des médias-réseaux sociaux vers les sites et blogs était en croissance continue. Certes une bonne stratégie d’indexation et d’optimisation réalisée par un expert en marketing Internet est nécessaire mais les chiffres tendent à démontrer qu’une bonne connaissance du fonctionnement des médias sociaux ainsi qu’une saine gestion planifiée de son ADN numérique peut s’avérer très prometteuse en terme de ROI. Le phénomène étant nouveau, il faut s’attendre à ce que les entreprises se mettent en quête de, des perles rares qui nagent comme des poissons dans l’eau dans l’univers du web social.
J’ai déjà publié plusieurs billets sur les métiers émergents en rapport avec le web 2.0. Je constate souvent que l’un des freins à l’adoption des pratiques qui y sont reliées découle du manque de ressources en entreprise. Le cas le plus fréquent étant de savoir qui devrait être en charge. C’est une question qui avait été posée l’an passé lors d’un évènement Yulbiz, les réponses sont intéressantes et n’ont pas perdu de leur pertinence.

Alors je pose la question: quelle pourrait être la description de tâche d’un gestionnaire des médias sociaux ?

Nouveau métier: Webaliste

Philippe Martin — Sun, 14 Dec 2008 15:34:42 +0000

Lors d’une récente discussion entre blogueurs sur l’avenir de la presse et les journalistes, ma collègue Michelle Blanc a sorti le terme « webaliste » en opposition au terme journaliste. Si on regarde le marasme dans lequel la presse papier s’enfonce, ce terme prend toute sa pertinence. Je ne rentrerai pas dans le débat de la déontologie qui semble le dernier rempart que les journalistes tentent d’ériger pour se démarquer, je préfère plutôt m’attarder sur les nouveaux usages et pratiques qu’impliquent d’écrire et informer sur le web.

Je suis retombé sur un billet de juin 2007 ou je faisais référence au portrait robot du journaliste multimédia 2009. En le relisant à quelques jours du début de 2009, je constate à quel point cette description colle tout à fait au webaliste.

A lire également dans la série des nouveaux métiers:

- Nouveau métier Webmestre Pédagogique

- Nouveau métier Infopreneur

- Nouveau métier Preditor

- Nouveau métier Blogmaster