- Social currency ou les nouvelles formes de monnaies sur les réseaux sociaux, Empire Avenue et Facebook en tête. Lecture Les crédits Facebook : la première monnaie mondiale ?

- NFC ou le téléphone mobile comme porte-monnaie électronique. Lecture Dossier NFC : le mobile devient porte-monnaie

- La recherche d’applications mobiles : avec bientôt près de 1.5 millions d’applications disponibles, ce sera le grand challenge des producteurs et développeurs autant pour Iphone que Android. Lecture App discovery is a zero-sum game

- M-health ou les applications mobiles reliées au domaine de la santé et des auto-diagnostics. Lecture M-health sur Wikipedia

- Hacking et cybercrime. Lecture computer crime sur Wikipedia

- Gamification. Lecture gamification sur Wikipédia

- HTML5. Lecture tout ce que vous avez besoin de savoir sur le HTML5

- Personnal cloud ou vos données dans les nuages. En tête des services comme iCloud, DropBox ou Cumulus Cloud de Google.

- E-Books: donc le marché des tablettes-liseuses et l’édition de livre en formats électroniques. A noter la récente arrivée du logiciel iBooks Author de Apple, un outil qui permet de créer votre propre livre et de le distribuer. Lecture Test express iBooks Author

- Touch Computing : on est encore dans le domaine des téléphones et tablettes qui fonctionnent au touché en opposition au couple clavier-souris. Lecture Touchscreen sur Wikipedia

- Connected objects : 20 milliards d’objets connectés à l’horizon 2020. Lecture 2011 : l’année des objets connectés

- Social CRM. Lecture Le social CRM c’est quoi ?

Comme le mentionne Rue89, le célèbre site techno Écrans l’a retiré ouvrant ainsi un débat fort intéressant sur les bénéfices et la pertinence de cette fonctionnalité. Regardons donc les arguments des pour et des contre:

- Les pour : argument massue, le trafic. En effet avec la croissance phénoménale de Facebook, voici une façon simple de faire circuler son contenu de façon massive en tablant sur la recommandation.

- Les contre:  la collecte des données de navigation d’un internaute même s’il ne clique pas dessus, l’impression de devenir une succursale de Facebook sont les arguments qui reviennent souvent. Jean-Nicolas Reyt aborde de son côté des aspects plus techniques comme le ralentissement des pages, la redondance avec les boutons « share », la confusion avec l’ancien bouton « fan » pour les pages ainsi que la multitude des pages fantômes.

Parade: le bouton « dislike » pour indiquer qu’il arrive que l’on aime pas comme le mentionne Radio-Canada « Le bouton est très simple d’utilisation : vous n’avez qu’à le traîner dans votre barre de liens. Ainsi, quand vous cliquez dessus, vous n’avez qu’à vous connecter à Facebook et une mention indique que vous n’aimez pas la page sur laquelle vous vous trouvez.
L’application peut sembler anecdotique, mais son utilisation répandue pourrait avoir une grande valeur pour les entreprises et les publicitaires. En effet, s’il est utile, pour les entreprises, de savoir ce que les gens aiment, il leur est tout aussi précieux de savoir ce que les consommateurs n’aiment pas.»

Si vous souhaitez comprendre mieux le fonctionnement, je vous invite à regarder ce court vidéo publié sur la chaine Youtube de Facebook

- Les « social brodcasters » c’est à dire ceux avec une très large audience sur leur blog ou sur les différents canaux web tel que Twitter, Youtube, Flickr etc… Ils ont accès en primeur à des informations, voir des produits à tester, bref pas loin en fait du journaliste.

- Les « mass influencers » répartis en deux sous-catégories, les « mass connectors » qui créent, partagent, relaient sur Twitter et Facebook, je dirai un contenu général tendance buzz et voir sensationnel,  et les « mass mavens » que je qualifierai de connaisseurs-experts dans une niche et qui vont eux utiliser une plus grande gamme de support comme Flickr, Youtube, Del.icio.us ou Slideshare pour rejoindre leur audience.

- Les « potential influencers » petit réseau mais forte crédibilité, à ne surtout pas négliger.

Dans une seconde étude, Forrester se penche beaucoup plus en profondeur sur les deux catégories qui composent les « mass influencers » avec entre autre des statistiques pour le marché américain ou on peut y lire que 16 % produisent 80 % des commentaires, recommandations, analyses sur les produits et services dans les réseaux sociaux.

Pistes: My First Forrester Report: Tapping The Entire Online Peer Influence Pyramid et Peer Influence Analysis: What It Is & How Marketers Use It chez Augie Ray

Voici deux comptes-rendus sur des initiatives de deux marques prestigieuses, une dans le monde de la mode et l’autre dans l’agroalimentaire, certes deux mondes différents mais avec le point commun de vouloir se positionner sur Facebook.

- Burberry qui après une période de test sur Facebook a décidé de bâtir son propre réseau social , selon moi la meilleure approche: à lire Burberry, ses fans et son réseau social sur Largeur

- Nestlé incapable de comprendre la réaction des fans et qui se met à menacer au lieu de saisir la balle au bond et d’engager la conversation: à lire Nestlé’s “no logo” policy triggers Facebook revolt chez Social Media Today et Community Management : le cas de Nestlé et de sa page Facebook chez Grégory Pouy

Bon j’en vois déjà certains bailler au fond de la classe de dire, encore une perte de temps. Là je dis minute et surtout quand je lis cet article du New York Times qui nous indique  qu’un véritable tableau de bord de statistiques et d’analyses sera prochainement mis à disposition des commerces : « With the new tool, businesses will be able to see a range of real-time data about Foursquare usage, including who has “checked in” to the place via Foursquare, when they arrived, the male-to-female customer ratio and which times of day are more active for certain customers. Business owners will also be able to offer instant promotions to try to engage new customers and keep current ones ». Vous voyez ou je veux en venir ? D’un côté des efforts importants déployés pour les usagers, la partie en amont; Foursquare a procédé deux fois de suite à des mises à jour de son application Iphone la semaine passée. De l’autre en aval, soit les commerces, des outils statistiques très puissants dont rêvent probablement depuis toujours les exploitants de bars, cafés, restos, hotels, boutiques etc.. Comme une sorte de sondage en ligne permanent en temps réel.

D’ailleurs certains ont déjà compris la nouvelle donne, entre autre Starbucks qui a mis en place un badge spécial pour ces clients, première étape d’une stratégie de fidélité, monitoring et de conversation.

Bref, si je tenais commerce pignon sur rue, je regarderai ça attentivement. Ça rejoins d’ailleurs mon billet précédent : Listen = monitoring et Identify your best fans.

Pour terminer voici la présentation de Grégory Pouy. C’est quoi Foursquare

Pistes: C’est quoi Foursquare : tentative de présentation en 51 slides chez Grégory Pouy
Foursquare Introduces New Tools for Businesses chez Bits NYT
Foursquare : la nouvelle carte de fidélité ? chez Olivier Mermet
Foursquare and Starbucks Team Up to Offer Customer Rewards chez Mashable
Foursquare sur Wikipédia

Ce que je trouve fascinant avec le web, c’est qu’il fonctionne comme un ecosystème. Quelqu’un bâti une technologie, la lance, attend de voir comment les usagers réagissent puis immédiatement une armée d’innovateurs s’en emparent pour y greffer d’autres usages. C’est un peu comme si on ne pouvait jamais isoler un élément seul pour une fonction seule. Twitter nous en a fait la démonstration durant les deux dernières années, ce sont les évènements qui ont créé la pertinence. De plus Twitter est devenu le pilier de la communication mobile à saveur geo-locale et sociale ouvrant ainsi la porte à de nouvelles expériences dans les processus de consommation. Voici quatre services qui mis bout à bout tracent le chemin de ce que l’on pourrait définir comme le e-commerce social:

- Twitter: le socle, répartiteur multi-supports ( ordinateur, laptop, smartphone) ouvert et interfacé avec tous les réseaux sociaux et médias. Twitter aime tout le monde.

- FourSquare: nouveau réseau social basé sur le jeu, la géolocalisation, l’appréciation et la critique de lieux (boutique, restaurants, lieux publiques, administrations etc..), bref du bouche à oreille mondial boosté par les caisses de résonance que sont Twitter et Facebook. Vous pouvez devenir le « maire » d’un lieu que vous fréquentez régulièrement, c’est le côté jeu comme le mentionne Adviso, certains établissements n’hésitant pas à récompenser leurs fidèles.

- Square: le dernier bébé de Jack Dorsey, un des co-fondateur de Twitter. Le produit, un système de banque mobile grâce à une petite extension qui se greffe sur votre téléphone mobile. Comme le précise Olivier sur Blog de Nuit « Fini les tickets de caisse et les frais cachés. Mais encore mieux : l’outil est gratuit, et le prix de l’application ne devrait pas dépasser 1$. On est bien loin des transactions bancaires via SMS et autres technologies de transfert d’argent mobile de banque à banque. Nous ne sommes plus dans la « banque mobile », mais dans un réel paiement instantané et fluide. C’est cela dont le marché a besoin. De l’interaction directe entre consommateurs. Pas de demande de transfert d’établissement à établissement.»

- Blippy: on ferme la boucle avec ce service un peu étonnant et qui consiste à partager une certaine transparence sur ses achats par carte de crédit. J’avoue avoir sursauter au début mais quand on y regarde de plus près, l’impact que pourrait avoir un tel service sur la transparence des prix et sur la consommation est intéressant. Comme le précise TechCrunch « The big question that Blippy answers is ‘What are your friends buying? » et de préciser «imagine being able to tell if you’re getting ripped off with what you’re paying for a gym membership or on your Comcast bill when compared to what your friends are spending on the same things »

Vous me direz, tout ça n’est que de la prospective et je vous dirai que vous avec raison. Twitter est bien établi, FourSquare en démarrage, les deux autres en beta test mais on peut déjà entrevoir à quoi ressemblera l’équation surtout si on regarde à quelle vitesse se déploient les technologies mobiles. La prochaine décennie risque être surprenante.

- Chez Slate, Tripadvisor a un problème ou  on y apprend que certains hôteliers de peur de se voir critiquer achèteraient des votes afin qu’ils soient publiés sur le célèbre site de voyage.

- Chez Le Gardian, Apple blocks 1,000 iPhone apps amid astroturfing claims, c’est au tour du fameux App Store de se lancer dans la chasse aux fausses appréciations.

Vous comprendrez que ce problème est vital pour toutes les entreprises qui comptent sur la sagesse de foules pour crédibiliser leurs produits. Un des premiers sites touchés a été  Wikipédia qui a rapidement mis en place  le Wikiscanner, un système de suivi afin de savoir qui modifie les pages. Plusieurs s’y sont fait prendre, du parti politique, aux entreprises en passant même par des institutions gouvernementales.

Avec la vague de marketing social mobile, de nombreuses applications pour smartphone telles que Yelp, Around Me, Urbanspoon, LocalPicks et FourSquare reposent sur une notation-évaluation des usagers. Il est évident qu’ils devront rapidement trouver un moyen de valider si la personne a réellement fréquenté l’endroit voir consommé sous peine de perdre toute crédibilité.

Pistes: astroturfing sur Wikipédia
Wikiscanner en VF : le mode d’emploi chez Rue89