- Géolocalisation et loyauté: Facebook Places, Foursquare,  Gowalla sont des services qui permettent aux usagers-clients d’indiquer qu’ils se trouvent à tel endroit et d’y émettre des commentaires. Pour les commerçants c’est la possibilité de récompenser la loyauté et d’offrir des cadeaux ou promotions. La prochaine étape sera de donner la possibilité de payer directement à partir de son téléphone mobile ou de s’abonner directement à des programmes de fidélité à partir d’applications mobiles.

- Social Currency : comment donner une valeur étalon à la présence, utilisation, pertinence, influence d’un usager ? Le tout fait référence au « social capital » ( Wikipédia ). Déjà on voit émerger des services comme Empire Avenue ou The Whuffie Bank qui s’essayent à explorer cette voie.

- Social TV : alors que l’on parle de plus en plus de l’arrivée de la webtv dans nos salons grâce aux projets de Apple Tv et Google tv, on a déjà pu remarquer avec quelle effervescence des émission de tv étaient commentées sur Twitter. Il n’en fallait pas plus pour que plusieurs services tel que Miso ou Philo s’attaquent à la question: que regardes-tu ce soir ? , Qu’en penses-tu ? Qu’as-tu aimé ou pas etc…

- Coupons et groupement d’achats:  Groupons est actuellement le leader dans le domaine. Leur plus récent gros coup est leur partenariat avec Gap qui leur a permis de vendre 441 000 coupons lors d’une journée ou tout achat de 50 $ était discounté à 25 $.

Pistes: Médias sociaux : 7 grandes tendances pour 2011 chez The social news room
5 Huge Trends in Social Media Right Now chez Mashable
The Next 5 Years in Social Media chez Mashable

Bon j’en vois déjà certains bailler au fond de la classe de dire, encore une perte de temps. Là je dis minute et surtout quand je lis cet article du New York Times qui nous indique  qu’un véritable tableau de bord de statistiques et d’analyses sera prochainement mis à disposition des commerces : « With the new tool, businesses will be able to see a range of real-time data about Foursquare usage, including who has “checked in” to the place via Foursquare, when they arrived, the male-to-female customer ratio and which times of day are more active for certain customers. Business owners will also be able to offer instant promotions to try to engage new customers and keep current ones ». Vous voyez ou je veux en venir ? D’un côté des efforts importants déployés pour les usagers, la partie en amont; Foursquare a procédé deux fois de suite à des mises à jour de son application Iphone la semaine passée. De l’autre en aval, soit les commerces, des outils statistiques très puissants dont rêvent probablement depuis toujours les exploitants de bars, cafés, restos, hotels, boutiques etc.. Comme une sorte de sondage en ligne permanent en temps réel.

D’ailleurs certains ont déjà compris la nouvelle donne, entre autre Starbucks qui a mis en place un badge spécial pour ces clients, première étape d’une stratégie de fidélité, monitoring et de conversation.

Bref, si je tenais commerce pignon sur rue, je regarderai ça attentivement. Ça rejoins d’ailleurs mon billet précédent : Listen = monitoring et Identify your best fans.

Pour terminer voici la présentation de Grégory Pouy. C’est quoi Foursquare

Pistes: C’est quoi Foursquare : tentative de présentation en 51 slides chez Grégory Pouy
Foursquare Introduces New Tools for Businesses chez Bits NYT
Foursquare : la nouvelle carte de fidélité ? chez Olivier Mermet
Foursquare and Starbucks Team Up to Offer Customer Rewards chez Mashable
Foursquare sur Wikipédia

Je vais participer ce dimanche 21 février de midi à 16 h, heure de Montréal au premier webothon organisé pour venir en aide à Haiti. Je suis très enthousiaste à propos de cet évènement. D’abord apporter ma contribution de citoyen du monde, envoyer un peu de réconfort à mes amis et connaissances de la communauté haitienne de Montréal dont certains ont été très éprouvés, enfin partager mes recherches et connaissances sur l’utilisation des médias sociaux dans une situation de crise, un thème que j’ai souvent abordé sur ce blog.

Voici le communiqué de presse officiel ainsi que le lien vers le site ou figurent toutes les informations pour suivre l’évènement:
Montréal, 16 février 2010 – À la suite des événements tragiques qui touchent Haïti, on a constaté une fois de plus le pouvoir des médias sociaux. Pour en témoigner, réfléchir sur le sujet et, surtout, rappeler à tous qu’Haïti a toujours besoin de notre soutien, Michelle Blanc a eu l’idée de créer un Webothon pour Haïti. Animé par Michelle Blanc et Philippe Fehmiu, qui recevront des penseurs du web et des médias sociaux, cet événement international se déroule le dimanche 21 février 2010, de midi à 16 h (heure de Montréal) et de 18 à 22 h (heure de Paris et Bruxelles), dans les studios de VOX Montréal. En temps réel, la technologie Skype mettra en lien Montréal, Paris, Bruxelles, Vancouver, Washington et San Francisco. Vous pourrez assistez à ce premier Webothon voué à une bonne cause, en direct, à l’adresse web http://www.ustream.tv/channel/webothon-haiti, ainsi que sur plusieurs autres sites. Ce Webothon, qui est aussi une conférence internationale, a pour thème les médias sociaux et vise à en discuter dans un contexte théorique et pratique, afin de jeter des pistes d’analyse sur leur utilité dans une crise humanitaire comme celle qui touche Haïti. Ce sera en soi une preuve de concept démontrant comment les médias sociaux peuvent être utilisés par les médias traditionnels afin de changer la dynamique des interactions des intervenants et des spécialistes invités sur un plateau de télévision, en ajoutant une interaction directe avec les auditeurs. Les partenaires principaux de cette initiative sont VOX et Vidéotron et il s’agit d’une idée originale de Michelle Blanc.

Alors on vous attend nombreux, merci de venir supporter ce projet.

D’ailleurs dans un récent billet sur la situation des communications, ma collègue Michelle Blanc s’est entretenue avec Stéphane de la compagnie Internet Multilink qui indiquait dans son témoignage : « le gouvernement Haitien, autant que les organisations internationales n’utilisent pas les nouveaux médias à leur plein potentiel; ils devraient déjà disposer de plateforme collaborative transmedia fonctionnant en temps réel, ultra rapides à déployer/voire instantanées, pour intervenir en temps de crise sur low bandwidth, en situation de rupture critique des communications traditionnelles. Ceci afin de rapidement rétablir/optimiser la collaboration entre les coordonateurs des mesures d’urgence et la population et leurs proches.»

Avec ce projet, il me semble qu’on en est assez proche.

Ce que je trouve fascinant avec le web, c’est qu’il fonctionne comme un ecosystème. Quelqu’un bâti une technologie, la lance, attend de voir comment les usagers réagissent puis immédiatement une armée d’innovateurs s’en emparent pour y greffer d’autres usages. C’est un peu comme si on ne pouvait jamais isoler un élément seul pour une fonction seule. Twitter nous en a fait la démonstration durant les deux dernières années, ce sont les évènements qui ont créé la pertinence. De plus Twitter est devenu le pilier de la communication mobile à saveur geo-locale et sociale ouvrant ainsi la porte à de nouvelles expériences dans les processus de consommation. Voici quatre services qui mis bout à bout tracent le chemin de ce que l’on pourrait définir comme le e-commerce social:

- Twitter: le socle, répartiteur multi-supports ( ordinateur, laptop, smartphone) ouvert et interfacé avec tous les réseaux sociaux et médias. Twitter aime tout le monde.

- FourSquare: nouveau réseau social basé sur le jeu, la géolocalisation, l’appréciation et la critique de lieux (boutique, restaurants, lieux publiques, administrations etc..), bref du bouche à oreille mondial boosté par les caisses de résonance que sont Twitter et Facebook. Vous pouvez devenir le « maire » d’un lieu que vous fréquentez régulièrement, c’est le côté jeu comme le mentionne Adviso, certains établissements n’hésitant pas à récompenser leurs fidèles.

- Square: le dernier bébé de Jack Dorsey, un des co-fondateur de Twitter. Le produit, un système de banque mobile grâce à une petite extension qui se greffe sur votre téléphone mobile. Comme le précise Olivier sur Blog de Nuit « Fini les tickets de caisse et les frais cachés. Mais encore mieux : l’outil est gratuit, et le prix de l’application ne devrait pas dépasser 1$. On est bien loin des transactions bancaires via SMS et autres technologies de transfert d’argent mobile de banque à banque. Nous ne sommes plus dans la « banque mobile », mais dans un réel paiement instantané et fluide. C’est cela dont le marché a besoin. De l’interaction directe entre consommateurs. Pas de demande de transfert d’établissement à établissement.»

- Blippy: on ferme la boucle avec ce service un peu étonnant et qui consiste à partager une certaine transparence sur ses achats par carte de crédit. J’avoue avoir sursauter au début mais quand on y regarde de plus près, l’impact que pourrait avoir un tel service sur la transparence des prix et sur la consommation est intéressant. Comme le précise TechCrunch « The big question that Blippy answers is ‘What are your friends buying? » et de préciser «imagine being able to tell if you’re getting ripped off with what you’re paying for a gym membership or on your Comcast bill when compared to what your friends are spending on the same things »

Vous me direz, tout ça n’est que de la prospective et je vous dirai que vous avec raison. Twitter est bien établi, FourSquare en démarrage, les deux autres en beta test mais on peut déjà entrevoir à quoi ressemblera l’équation surtout si on regarde à quelle vitesse se déploient les technologies mobiles. La prochaine décennie risque être surprenante.

Vous pouvez donc y indiquer votre localisation, vous créer une alerte ( voir la copie d’écran ) par email, au choix par heure ou par jour afin d’être informé de la situation dans votre ville. Enfin devenir contributeur, c’est à dire faire du  « crowdsourcing » ( Wikipédia ) en publiant vous-même photos et informations sur la situation dont vous êtes témoins ( voir la copie d’écran ).

Ce qui se pointe à l’horizon n’est pas très réjouissant mais avec des projets comme celui-ci nous sommes de mieux en mieux équipés pour faire face aux crises. Il sera par contre intéressant de quantifier l’incidence des technologies du web, Twitter, réseaux sociaux,  mobile etc..une fois la pandémie passée.