Arrivé en 2010, une sorte de vent de panique s’est installé. Quasiment tous les médias ont intégré les boutons de partage sur les médias sociaux tandis que la moindre publicité télévisuelle promouvant des téléphones mobiles nous assomme avec les fameux logos Twitter-Facebook. Bref, tout le monde veut monter dans le train et y être sans que vraiment peu de monde en comprenne réellement les impacts.

Les conséquences font que l’on se retrouve dans une situation de course contre la montre ou l’on voit des entreprises se relooker à la sauce web social et en plus mal conseillées par des apprentis gurus qui leur vendent du « ROI » rapide histoire de justifier leurs honoraires. Certes, le combien ça coute et quand et combien ça va me rapporter est toujours d’actualité mais il faut aussi être conscient que ce n’est pas un phénomène de mode, il s’agit de prendre place dans la conversation, l’écoute, la transparence, le chemin est long, on parle de positionnement, d’image, de réputation et de long terme. Alors le réflexe premier est de n’aborder ces nouveaux canaux que sous l’angle marketing alors que les impacts se font ressentir dans tous les départements de l’entreprise ce qui en bout de ligne fait peur. D’ailleurs je vous recommande de visionner la conférence de David Armano « reinventing social media » dont j’ai tiré l’illustration ci-dessous et dans laquelle il pose les vrais questions: « This thesis based on the belief that « social » translates into the conversion of an organization which requires shifts in culture, technology, process and ultimately behavior. If an organization does not empower its people to behave in a productive and beneficial social manner than can we actually use the word « social » to describe it? If the organization has not begun integrating these changes across several business units as opposed to leverging it one (such as marketing) then is it really taking advantage of some of the changes I discuss in my talk? »

Et au Québec, ou en sommes-nous ? Tout d’abord très en retard par rapport aux États-Unis mais même son de cloche c’est à dire réorganiser les départements de l’entreprise. Dans l’article de Direction Informatique « Les médias sociaux ne sont pas du marketing » Audrey Myrand-Langlois fait référence à la conférence donnée par Martin Lessard et Sébastien Provencher à la Boule de Cristal du CRIM au Palais des Congrès en juin dernier. L’affirmation « Si vous intégrez les réseaux sociaux dans votre stratégie de marketing, vous n’avez rien compris » a de quoi en surprendre plus d’un mais je suis tout a fait d’accord avec d’autant plus que la majorité des entreprises en sont encore dans le marketing unidirectionnel à papa. A lire également en fin d’article les très pertinentes et utiles règles de base d’une stratégie médias sociaux .

Billet relatif: un manifeste pour les entreprises sur les réseaux sociaux

- Listen = monitoring: on parle de vous sur les réseaux sociaux mais vous ne le savez pas. Pourtant toute une panoplie d’outils existe pour le savoir.
- Be as transparent as possible ou ne prenez plus les gens pour des idiots, tout se sait, tout se transmet, se partage, une réputation gâchée par manque de vision est difficile à remonter dans un espace qui garde tout en mémoire.
- Create a presence on most popular social software: un outil comme knowem peut vous aider à marquer votre territoire, éviter le « name squatting », assurer une cohérence dans les divers profils.
- Create content and share on all of them: ne gardez plus votre contenu enfermé, racontez l’histoire de votre entreprise, soyez utile et diffusez-le.
- Identify your best fans : des gens parlent de vous en mal peut-être, mais d’autres aiment ce que vous faites, identifiez les et prenez les en considération.
- Use social networking internally : ça c’est primordial, on commence d’abord à balayer devant sa porte. Prendre la décision de se lancer sur les réseaux sociaux aura tôt ou tard une répercussion sur les communications à l’interne.
- Be proactive and share as much as you can. Add value, not just marketing crap : encore et encore soyez utiles, ne bombardez pas les médias sociaux de contenus à la gloire de vos produits, vous allez créer l’effet inverse recherché.
- Patience! : égal humilité, une communauté ne se bâtit pas en 6 mois, idem pour le lectorat d’un blog, on parle de long terme et de prendre sa place dans cet univers.

Piste: The Corporate Social Networking Manifesto chez Loic Le Meur

Ma collègue Patricia Tessier décrivait dernièrement les syndromes de cette peur: « Dans votre vie, qu’est-ce qui vous empêche de prendre des risques? De changer? D’avancer? La peur… de l’inconnu… de se tromper… de se faire mal… la peur de soi… la peur de l’autre… de ce que vont en dire les autres… la peur de se remettre en question, la peur de perdre le contrôle, le pouvoir, la peur de demander, la peur qu’on vous réponde oui, la peur d’aimer ça… la peur de toutes les couleurs. La notion de  »un tiens vaut mieux que deux tu l’auras » où je préfère ce qui marche à moitié que ce que je ne connais pas… La nostalgie de ce qui a déjà été… même si ce n’est clairement plus là… on s’accroche aux souvenirs… seulement les bons évidemment! Le besoin de stabilité… quitte à être assis stablement sur un bateau qui coule…Les faux discours de responsabilité… Il ne serait pas responsable à ce moment-ci de faire cela ».
Pourtant certaines administrations n’hésitent pas à se remettre en question et aller de l’avant:
- Cette école du Texas qui a abattu tous les murs séparaient les classes et ou les enseignants agissent comme mentors et baliseurs de savoir.
- La ville de Los Angeles qui adopte Gmail pour ses 30 000 employés.
- La gendarmerie nationale qui migre toute sa technologie en open source
Les outils sont là et performants, c’est leur intégration et les répercussions sur le partage des taches et la collaboration qui fait peur.
Dans un récent article du Journal Les Echos « Douze principes du Web en passe de modifier le travail en équipe » plusieurs des éléments cités sont éloquents:
- Des capacités qui comptent plus que des diplômes: seule compte la contribution apportée. La position sociale, le titre hiérarchique, les diplômes pèsent peu sur la Toile.
- De nouveaux profils de leaders: tout forum en ligne recèle des leaders qui s’imposent naturellement, sans besoin d’être nommés par aucune autorité supérieure. Dans l’entreprise, les hiérarchies devraient s’en trouver redessinées.
- Un partage de l’information: le pouvoir ne s’arc-boute plus sur la rétention de l’information. Divulguer une expertise permet d’asseoir une influence, de l’étendre ­rapidement et de gagner en crédibilité.

Je vous invite à voir la présentation ci-dessous qui vaut mille mots:

J’ai le privilège de faire parti de cette équipe et suis convaincu que cette approche mixte information-réseautage sera fort utile aux entreprises. Le site est en accès libre pour trois mois et deviendra accessible par abonnement par la suite. Au-delà du média de niche en ligne, ce sont les commentaires et les discussions générées par les articles et analyses qui seront le point central de cette communauté que nous espérons active et engagée.

D’ailleurs l’institut de sondage SOM, partenaire de rezopointzero, annonçait les résultats du sondage « le web social en entreprise: où en sommes-nous ? » ( partie 1 et partie 2 ) effectué auprès des participants d’anciennes éditions du Webcom. On y apprend entre autre que les entreprises souhaitent avoir plus d’études de cas avant de se lancer, que qualité, innovation  et collaboration sont les valeurs prioritaires et que le manque de ressources est le principal frein au déploiement du web social.

Webcom 2009 a été un franc succès de part l’intérêt grandissant des professionnels pour tout de qui a trait aux pratiques et retours d’expérience sur l’évolution du web. J’ai de mon côté donné une conférence dans la piste Solutions 2.0 sur le lifestream, la veille, la partage et la diffusion des contenus. Pas de stratégie donc, seulement une présentation des outils avec une part prédominante pour le RSS, se grand méconnu et pourtant moteur du web 2.0.  Ma présentation est accessible sur SlideShare. Difficile de traiter un sujet si vaste et si technique en trente minutes, j’avoue être plus confortable lors de mes ateliers de formation en entreprise mais cela me donne beaucoup de matière à réflexion pour les futurs articles que je vais publier sur rezopointzero où j’aurai plus de temps et de latitude pour décortiquer mes thèmes de prédilection.

Avec l’émergence des technologies et leurs utilisations chez nos jeunes, plusieurs classifications on été établies par de nombreux sociologues et chercheurs. C’est parfois un peu confus alors j’ai lu plusieurs articles sur ce thème et essayé d’y mettre un peu d’ordre , les liens vers mes lectures sont en fin de billet:

- Digital native:  disons que ce sont les « pure player » . Sont arrivés, tout était déjà numérique.  Les plus agés ont douze ans et entrent dans une autre catégorie, la génération C.

- Génération C:  les 12-24ans donc grosso modo nés entre 82 et 96.

- Génération Y: les  22-31 ans donc 78- 88.

Alors pour simplifier:
Digital native = enfants d’age primaire
Génération C = les ados
Génération  Y = les jeunes adultes.
On s’entend donc que tout ce beau monde consomme du numérique et de web.
Alors pourquoi tant de prose, d’études et d’intérêts sur notre jeunesse ? En premier lieu comment vont-ils s’intégrer à la rigidité pyramidale de l’entreprise actuelle ? Les entreprises commencent à avoir du mal à les intégrer, mais aussi comment vont-ils consommer, voter, aimer ? C’est le thème de plein de colloques et séminaires dont celui qui se tiendra à Québec la semaine Prochaine.
Je vous rassure tout de suite, personne ne sait trop encore quels seront les impacts de leur accession aux rênes de la société mais il est à prévoir que « Homo numericus » est une espèce qui fera date dans les annales.

Pistes: Qui est la génération Y ? chez Synchro-blogue
Après la Y, place à la génération C chez Cyberpresse
What Generation Am I ? chez IAAE Young Professionnals
Pour Google, l’école mène à l’entreprise 2.0 chez ReadWriteWeb
Mes signets Del.icio.us Digital Native

Cet ouvrage sera très utile à tous les professionnels en quête des bonnes pratiques pour se lancer dans la blogosphère: des mauvaises idées reçues aux bénéfices en passant par les fonctionnalités, les différentes offres de plateformes, l’hébergement, le design, l’intégration avec les réseaux sociaux, bref une multitude de réponses concrètes.

Pistes: le blog de Thomas Parisot
Le billet d’Anne Lataillade sur Papilles et Pupilles
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Je commence à collecter des informations dont voici quelques pistes encore éparses:
Lifestreaming: The New Future of Blogging? une présentation de Erin Blaskie
Un nouveau service de protection de vos données: LifeStream Backup
Devez-vous investir une fortune pour mettre sur pied un service de veille maison sur le Web? chez Michael Carpentier
Yahoo! les bons tuyaux chez Affordance
Mes signets Del.icio.us sur Yahoo Pipes
Ma tuyauterie – le flux de l’information chez Zoupic dont j’ai tiré l’illustration ci-dessous