- Les « social brodcasters » c’est à dire ceux avec une très large audience sur leur blog ou sur les différents canaux web tel que Twitter, Youtube, Flickr etc… Ils ont accès en primeur à des informations, voir des produits à tester, bref pas loin en fait du journaliste.

- Les « mass influencers » répartis en deux sous-catégories, les « mass connectors » qui créent, partagent, relaient sur Twitter et Facebook, je dirai un contenu général tendance buzz et voir sensationnel,  et les « mass mavens » que je qualifierai de connaisseurs-experts dans une niche et qui vont eux utiliser une plus grande gamme de support comme Flickr, Youtube, Del.icio.us ou Slideshare pour rejoindre leur audience.

- Les « potential influencers » petit réseau mais forte crédibilité, à ne surtout pas négliger.

Dans une seconde étude, Forrester se penche beaucoup plus en profondeur sur les deux catégories qui composent les « mass influencers » avec entre autre des statistiques pour le marché américain ou on peut y lire que 16 % produisent 80 % des commentaires, recommandations, analyses sur les produits et services dans les réseaux sociaux.

Pistes: My First Forrester Report: Tapping The Entire Online Peer Influence Pyramid et Peer Influence Analysis: What It Is & How Marketers Use It chez Augie Ray

Bon j’en vois déjà certains bailler au fond de la classe de dire, encore une perte de temps. Là je dis minute et surtout quand je lis cet article du New York Times qui nous indique  qu’un véritable tableau de bord de statistiques et d’analyses sera prochainement mis à disposition des commerces : « With the new tool, businesses will be able to see a range of real-time data about Foursquare usage, including who has “checked in” to the place via Foursquare, when they arrived, the male-to-female customer ratio and which times of day are more active for certain customers. Business owners will also be able to offer instant promotions to try to engage new customers and keep current ones ». Vous voyez ou je veux en venir ? D’un côté des efforts importants déployés pour les usagers, la partie en amont; Foursquare a procédé deux fois de suite à des mises à jour de son application Iphone la semaine passée. De l’autre en aval, soit les commerces, des outils statistiques très puissants dont rêvent probablement depuis toujours les exploitants de bars, cafés, restos, hotels, boutiques etc.. Comme une sorte de sondage en ligne permanent en temps réel.

D’ailleurs certains ont déjà compris la nouvelle donne, entre autre Starbucks qui a mis en place un badge spécial pour ces clients, première étape d’une stratégie de fidélité, monitoring et de conversation.

Bref, si je tenais commerce pignon sur rue, je regarderai ça attentivement. Ça rejoins d’ailleurs mon billet précédent : Listen = monitoring et Identify your best fans.

Pour terminer voici la présentation de Grégory Pouy. C’est quoi Foursquare

Pistes: C’est quoi Foursquare : tentative de présentation en 51 slides chez Grégory Pouy
Foursquare Introduces New Tools for Businesses chez Bits NYT
Foursquare : la nouvelle carte de fidélité ? chez Olivier Mermet
Foursquare and Starbucks Team Up to Offer Customer Rewards chez Mashable
Foursquare sur Wikipédia

JESS3 / The State of The Internet from Jesse Thomas on Vimeo.

Et puisqu’on est dans les chiffres, voici des données sur Twitter genre 600 tweets à la seconde entre autre, impressionnant via Brian Solis dans The state of Twitter 2010

Pistes: Vidéo: nouvelle version de Did you know ?Shift Happens et Médias sociaux, Web 2.0, Google: des statistiques impressionnantes

Je vais participer ce dimanche 21 février de midi à 16 h, heure de Montréal au premier webothon organisé pour venir en aide à Haiti. Je suis très enthousiaste à propos de cet évènement. D’abord apporter ma contribution de citoyen du monde, envoyer un peu de réconfort à mes amis et connaissances de la communauté haitienne de Montréal dont certains ont été très éprouvés, enfin partager mes recherches et connaissances sur l’utilisation des médias sociaux dans une situation de crise, un thème que j’ai souvent abordé sur ce blog.

Voici le communiqué de presse officiel ainsi que le lien vers le site ou figurent toutes les informations pour suivre l’évènement:
Montréal, 16 février 2010 – À la suite des événements tragiques qui touchent Haïti, on a constaté une fois de plus le pouvoir des médias sociaux. Pour en témoigner, réfléchir sur le sujet et, surtout, rappeler à tous qu’Haïti a toujours besoin de notre soutien, Michelle Blanc a eu l’idée de créer un Webothon pour Haïti. Animé par Michelle Blanc et Philippe Fehmiu, qui recevront des penseurs du web et des médias sociaux, cet événement international se déroule le dimanche 21 février 2010, de midi à 16 h (heure de Montréal) et de 18 à 22 h (heure de Paris et Bruxelles), dans les studios de VOX Montréal. En temps réel, la technologie Skype mettra en lien Montréal, Paris, Bruxelles, Vancouver, Washington et San Francisco. Vous pourrez assistez à ce premier Webothon voué à une bonne cause, en direct, à l’adresse web http://www.ustream.tv/channel/webothon-haiti, ainsi que sur plusieurs autres sites. Ce Webothon, qui est aussi une conférence internationale, a pour thème les médias sociaux et vise à en discuter dans un contexte théorique et pratique, afin de jeter des pistes d’analyse sur leur utilité dans une crise humanitaire comme celle qui touche Haïti. Ce sera en soi une preuve de concept démontrant comment les médias sociaux peuvent être utilisés par les médias traditionnels afin de changer la dynamique des interactions des intervenants et des spécialistes invités sur un plateau de télévision, en ajoutant une interaction directe avec les auditeurs. Les partenaires principaux de cette initiative sont VOX et Vidéotron et il s’agit d’une idée originale de Michelle Blanc.

Alors on vous attend nombreux, merci de venir supporter ce projet.

D’ailleurs dans un récent billet sur la situation des communications, ma collègue Michelle Blanc s’est entretenue avec Stéphane de la compagnie Internet Multilink qui indiquait dans son témoignage : « le gouvernement Haitien, autant que les organisations internationales n’utilisent pas les nouveaux médias à leur plein potentiel; ils devraient déjà disposer de plateforme collaborative transmedia fonctionnant en temps réel, ultra rapides à déployer/voire instantanées, pour intervenir en temps de crise sur low bandwidth, en situation de rupture critique des communications traditionnelles. Ceci afin de rapidement rétablir/optimiser la collaboration entre les coordonateurs des mesures d’urgence et la population et leurs proches.»

Avec ce projet, il me semble qu’on en est assez proche.

Ce que je trouve fascinant avec le web, c’est qu’il fonctionne comme un ecosystème. Quelqu’un bâti une technologie, la lance, attend de voir comment les usagers réagissent puis immédiatement une armée d’innovateurs s’en emparent pour y greffer d’autres usages. C’est un peu comme si on ne pouvait jamais isoler un élément seul pour une fonction seule. Twitter nous en a fait la démonstration durant les deux dernières années, ce sont les évènements qui ont créé la pertinence. De plus Twitter est devenu le pilier de la communication mobile à saveur geo-locale et sociale ouvrant ainsi la porte à de nouvelles expériences dans les processus de consommation. Voici quatre services qui mis bout à bout tracent le chemin de ce que l’on pourrait définir comme le e-commerce social:

- Twitter: le socle, répartiteur multi-supports ( ordinateur, laptop, smartphone) ouvert et interfacé avec tous les réseaux sociaux et médias. Twitter aime tout le monde.

- FourSquare: nouveau réseau social basé sur le jeu, la géolocalisation, l’appréciation et la critique de lieux (boutique, restaurants, lieux publiques, administrations etc..), bref du bouche à oreille mondial boosté par les caisses de résonance que sont Twitter et Facebook. Vous pouvez devenir le « maire » d’un lieu que vous fréquentez régulièrement, c’est le côté jeu comme le mentionne Adviso, certains établissements n’hésitant pas à récompenser leurs fidèles.

- Square: le dernier bébé de Jack Dorsey, un des co-fondateur de Twitter. Le produit, un système de banque mobile grâce à une petite extension qui se greffe sur votre téléphone mobile. Comme le précise Olivier sur Blog de Nuit « Fini les tickets de caisse et les frais cachés. Mais encore mieux : l’outil est gratuit, et le prix de l’application ne devrait pas dépasser 1$. On est bien loin des transactions bancaires via SMS et autres technologies de transfert d’argent mobile de banque à banque. Nous ne sommes plus dans la « banque mobile », mais dans un réel paiement instantané et fluide. C’est cela dont le marché a besoin. De l’interaction directe entre consommateurs. Pas de demande de transfert d’établissement à établissement.»

- Blippy: on ferme la boucle avec ce service un peu étonnant et qui consiste à partager une certaine transparence sur ses achats par carte de crédit. J’avoue avoir sursauter au début mais quand on y regarde de plus près, l’impact que pourrait avoir un tel service sur la transparence des prix et sur la consommation est intéressant. Comme le précise TechCrunch « The big question that Blippy answers is ‘What are your friends buying? » et de préciser «imagine being able to tell if you’re getting ripped off with what you’re paying for a gym membership or on your Comcast bill when compared to what your friends are spending on the same things »

Vous me direz, tout ça n’est que de la prospective et je vous dirai que vous avec raison. Twitter est bien établi, FourSquare en démarrage, les deux autres en beta test mais on peut déjà entrevoir à quoi ressemblera l’équation surtout si on regarde à quelle vitesse se déploient les technologies mobiles. La prochaine décennie risque être surprenante.

- Chez Slate, Tripadvisor a un problème ou  on y apprend que certains hôteliers de peur de se voir critiquer achèteraient des votes afin qu’ils soient publiés sur le célèbre site de voyage.

- Chez Le Gardian, Apple blocks 1,000 iPhone apps amid astroturfing claims, c’est au tour du fameux App Store de se lancer dans la chasse aux fausses appréciations.

Vous comprendrez que ce problème est vital pour toutes les entreprises qui comptent sur la sagesse de foules pour crédibiliser leurs produits. Un des premiers sites touchés a été  Wikipédia qui a rapidement mis en place  le Wikiscanner, un système de suivi afin de savoir qui modifie les pages. Plusieurs s’y sont fait prendre, du parti politique, aux entreprises en passant même par des institutions gouvernementales.

Avec la vague de marketing social mobile, de nombreuses applications pour smartphone telles que Yelp, Around Me, Urbanspoon, LocalPicks et FourSquare reposent sur une notation-évaluation des usagers. Il est évident qu’ils devront rapidement trouver un moyen de valider si la personne a réellement fréquenté l’endroit voir consommé sous peine de perdre toute crédibilité.

Pistes: astroturfing sur Wikipédia
Wikiscanner en VF : le mode d’emploi chez Rue89

Ma collègue Patricia Tessier décrivait dernièrement les syndromes de cette peur: « Dans votre vie, qu’est-ce qui vous empêche de prendre des risques? De changer? D’avancer? La peur… de l’inconnu… de se tromper… de se faire mal… la peur de soi… la peur de l’autre… de ce que vont en dire les autres… la peur de se remettre en question, la peur de perdre le contrôle, le pouvoir, la peur de demander, la peur qu’on vous réponde oui, la peur d’aimer ça… la peur de toutes les couleurs. La notion de  »un tiens vaut mieux que deux tu l’auras » où je préfère ce qui marche à moitié que ce que je ne connais pas… La nostalgie de ce qui a déjà été… même si ce n’est clairement plus là… on s’accroche aux souvenirs… seulement les bons évidemment! Le besoin de stabilité… quitte à être assis stablement sur un bateau qui coule…Les faux discours de responsabilité… Il ne serait pas responsable à ce moment-ci de faire cela ».
Pourtant certaines administrations n’hésitent pas à se remettre en question et aller de l’avant:
- Cette école du Texas qui a abattu tous les murs séparaient les classes et ou les enseignants agissent comme mentors et baliseurs de savoir.
- La ville de Los Angeles qui adopte Gmail pour ses 30 000 employés.
- La gendarmerie nationale qui migre toute sa technologie en open source
Les outils sont là et performants, c’est leur intégration et les répercussions sur le partage des taches et la collaboration qui fait peur.
Dans un récent article du Journal Les Echos « Douze principes du Web en passe de modifier le travail en équipe » plusieurs des éléments cités sont éloquents:
- Des capacités qui comptent plus que des diplômes: seule compte la contribution apportée. La position sociale, le titre hiérarchique, les diplômes pèsent peu sur la Toile.
- De nouveaux profils de leaders: tout forum en ligne recèle des leaders qui s’imposent naturellement, sans besoin d’être nommés par aucune autorité supérieure. Dans l’entreprise, les hiérarchies devraient s’en trouver redessinées.
- Un partage de l’information: le pouvoir ne s’arc-boute plus sur la rétention de l’information. Divulguer une expertise permet d’asseoir une influence, de l’étendre ­rapidement et de gagner en crédibilité.

Je vous invite à voir la présentation ci-dessous qui vaut mille mots: