[...] plus bas.. tous un tantinet naïfs et foncièrement nationalistes mais ils plaisent bien au comunity manager que je suis car ils sont basés sur le principe même du marketing sur les réseaux sociaux : faire [...]

[...] de médias sociaux » je demandais qu’elle pourrait être sa description de tâche. Dans les commentaires, Martine Lizotte et Sophie Labelle indiquaient qu’elles y verraient bien un responsable des relations publiques prendre en [...]

- Développer des canaux de communications en utilisant les différentes plate-forme des médias sociaux
- Assurer une présence régulière sur le web pour l’entreprise
- Bâtir une relation avec la communauté 2.0
- Informer et répondre aux questions des internautes
- Interagir avec la communauté de manière transparente
- Participer à l’instauration d’une culture de partage de l’information dans l’entreprise

Pour remplir ce mandat, je suis d’avis qu’un professionnel des relations publiques est le mieux placé. Pourquoi ? Il a un naturel pour interagir avec les gens, il a de la facilité à communiquer et il a une vision globale de l’entreprise. Habituellement au courant de tout ce qui se passe dans l’entreprise, il peut diffuser de l’information concernant tous les secteurs de l’organisation et répondre à toutes les questions. Curieux, le gestionnaire des médias sociaux doit nager comme un poisson dans l’eau sur le web et se tenir à jour régulièrement quant à l’évolution des différents outils / tendances,. Tout bouge si rapidement ! Il faut quelqu’un qui s’adapte et sait réagir rapidement aux situations / gens et qui a donc, un bon jugement. Je ne crois pas que les RP contrôlent nécessairement le message; ils connaissent toutefois la portée de chaque mot utilisé ce qui en font de bons communicateurs et vulgarisateurs. Je suis aussi d’avis qu’il faille s’inspirer du marketing quant à « l’expérience avec le client » et au « plus-value » à insérer dans nos communications avec la communauté. Sans être trop publicitaire, il ne faut pas être trop plate non plus ! Il faut être pertinent.

Le Web 2.0 (dont les médias sociaux font partie)= interface permettant aux internautes d’interragir à la fois avec le contenu des pages mais aussi entre eux.

Relations publique: plusieurs définitions mais en gros, c’est une technique de communication bidirectionnelle entre une organisation et ses publics. l’Institute of Public Relations (UK) définit les RP comme étant l’effort planifié et entretenu de l’établissement, du maintient et de la compréhension mutuelle entre les organisations et ses publics.

Selon moi, appuyé de mes recherches récentes, la description de tâche devrait être similaire à celle pour combler un poste en relations publiques (que trop souvent, les entreprises n’ont même pas!)

À la fin du billet de Michelle le même sujet, http://www.michelleblanc.com/2009/04/28/quel-est-profil-gestionnaire-medias-sociaux/ j’ai fait un commentaire, que je reprends presque intégralement ici…

L’exemple de Southwest Airlines est, selon moi, très bon. Du moins, pour les organisations touristiques (ma spécialité!):

J’ai eu un échange (virtuel!) avec Claude Guay, Analyste-stratégiste sénior pour PhocusWright, la plus importante firme de recherche et service conseil en tourisme à qui j’ai posé quelques questions avant son départ pour une séance de modération à l’occasion d’une conférence sur le tourisme et les TIC. Il modérait une session où serait présente Christi Day, la personne derrière le compte ‘Twitter’ (et autres) de Southwest Airlines (SWA). Notez que SWA est une des compagnies aériennes les plus actives sur les médias sociaux mais surtout, une des plus profitable dans le ciel de l’Amérique du Nord.

Voici ce qu’il a répondu, à son retour, à mes questions (posées en anglais), portant sur les qualifications, la position et l’organisation de travail de la personne en question :

Titre:
Online Spokesperson and Emerging Media Specialist.

Expertise:
She studied in journalism.

Position dans l’organisation:
She is fully integrated in SWA PR department.

Horaire de travail:
It is not quite 24/7 and she has no back up. She says it fluctuates with # of flights in almost real time and SWA does not fly at night

Extra:
She is passionate about her job and SWA.

On peut la suivre à:
@southwestair ou sur le blogue Nuts about Southwest http://www.blogsouthwest.com

Martine Lizotte